Crisp, Intercom, Tidio, ChatGPT : quelle mention IA afficher ?
Crisp Art. 50 §1
Si vous avez activé les réponses génératives de Crisp (Crisp AI) ou un scénario dont les réponses sont rédigées par un modèle, vos visiteurs interagissent avec un système d'IA : ils doivent le savoir avant ou dès le premier message, de manière claire et lisible. Si votre scénario se limite à des boutons et des réponses fixes écrites par vous, l'obligation est discutable — c'est précisément le cas de figure que notre qualification gratuite tranche.
Où la placer : dans le message d'accueil automatique ou en tête du scénario de bienvenue — jamais uniquement dans les conditions générales ou une page annexe.
Intercom (Fin) Art. 50 §1
Fin est un agent conversationnel génératif : le cas est franc, l'obligation s'applique. Le nom « Fin » seul ne suffit pas — rien n'indique au visiteur qu'il parle à une machine.
Où la placer : dans le premier message envoyé par Fin, et idéalement dans le texte d'accroche de la fenêtre de chat avant l'ouverture de la conversation.
Tidio (Lyro) Art. 50 §1
Même logique que Fin : Lyro répond en langage naturel à partir de vos contenus. Le visiteur doit être informé qu'il échange avec une IA dès le début de la conversation.
Où la placer : premier message de Lyro, avant toute question du visiteur. Vérifiez que la mention s'affiche aussi sur mobile, où la fenêtre est réduite.
ChatGPT — articles de blog et pages Art. 50 §2
Deux cas distincts. Si un humain relit, corrige et valide chaque texte avant publication, l'exception du contrôle éditorial s'applique : l'article 50 §2 n'impose pas de mention, car vous assumez la responsabilité éditoriale du contenu. Conservez néanmoins une trace de votre processus (date, outil utilisé, versions) — c'est elle qui démontre la relecture en cas de contestation.
Si vous publiez en volume sans relecture réelle — ou si le texte se présente comme du contenu généré — le contenu doit être indiqué comme produit par une IA :
Où la placer : en début ou en fin d'article, dans le corps de la page — pas seulement dans les mentions légales. Attention : pour les images, audio et vidéo, un marquage technique lisible par machine devient pleinement effectif le 2 décembre 2026 — le détail dans notre article sur l'échéance de décembre.
Le point commun à ne pas oublier
Ces mentions ne valent que si elles sont datées et documentées : en cas de signalement ou de contrôle, c'est votre capacité à prouver quand la mention était en place qui compte. Et si vous éditez l'un de ces outils, c'est à vous que vos clients poseront la question : le dossier de transparence fournisseur.
Une mention copiée en trente secondes vous met en règle aujourd'hui. Une preuve datée vous protège demain.