Chatbot SAV, fiches produits rédigées par IA, visuels générés : le e-commerce est le secteur où l'IA est la plus visible pour vos clients, et donc le plus exposé à l'obligation de transparence, applicable depuis le 2 août 2026.
Quatre usages typiques de votre métier. Si l'un est le vôtre, l'article 50 s'applique déjà, depuis le 2 août 2026.
Le chatbot SAV. iAdvize, Tidio, Crisp, Intercom ou widget maison : dès le premier message, le client doit savoir qu'il échange avec une machine (art. 50 §1).
Les fiches produits assistées par IA. Descriptions générées ou traduites en masse : si un humain relit et valide chaque fiche, l'exception du contrôle éditorial peut jouer. Sinon, une notice s'impose.
Les visuels générés ou retouchés. Mises en situation, arrière-plans reconstruits, modèles virtuels : à signaler, avec marquage lisible par machine au 2 décembre 2026.
Les e-mails et réponses automatisés. Réponses pré-rédigées par IA aux demandes clients : la transparence s'applique aussi à la correspondance.
Toutes celles qui touchent vos visiteurs : chat de SAV, génération de descriptions, retouche d'images, recommandations affichées en conversation. Informer qu'on parle à une IA et marquer les contenus générés sont d'abord des obligations de l'éditeur de chaque application. Votre part : vérifier que l'information s'affiche sur votre boutique, et signaler les visuels trompeusement réalistes que vous publiez (§4). Le registre des outils sert à savoir, application par application, qui doit quoi.
La plupart de ces obligations reviennent aux éditeurs de vos outils : c'est à eux d'informer l'utilisateur et de marquer les contenus générés. Votre part tient souvent en une vérification et quelques mentions, que la checklist et le générateur couvrent gratuitement. Si vous avez fait développer un outil que vous mettez en service sous votre propre nom, vous en êtes le fournisseur.